为提升客服人员对供水设施的专业认知，优化供水服务品质，客服中心近日组织全体职工前往松山经营管理公司，开展业务交流活动。此次活动将理论讲解与实地参观有机结合，深入探索供水相关知识，助力客服人员精准为用户解决问题。

活动伊始，松山经营管理公司副经理艾西，借助图文并茂的 PPT 开展专题培训，内容涵盖全面，从自来水生产流程到小区泵房运行原理，再到公司维修范围、水表计量与水压问题等。理论讲解中，还展示多种小区常见供水设施配件，并结合实际案例剖析难题。客服人员也积极参与互动，分享自身在服务中积累的用户反馈与案例，共同探讨优化供水服务流程、提升用户满意度的方法。比如，建议在泵房运行管理方面增加用户使用指南宣传，让用户更了解泵房基本功能和日常维护，减少因操作不当引发的问题。

理论学习后，在松山经营管理公司技术人员齐野的带领下，客服团队实地观摩两个标准化泵房。在无蓄水池智能泵房，技术人员演示水泵智能化操作流程，讲解无负压供水技术原理；在有蓄水池传统泵房，介绍其运行逻辑。客服人员近距离观察设备运行状态，聆听相关讲解。同时，他们从用户服务角度出发，提出关注点和建议，如在泵房日常维护中加强对用户常见问题的解答和指导，方便用户及时应对突发情况。

此次交流活动，客服团队汲取松山经营管理公司供水服务经验，为其提供用户服务视角建议，双方共同成长。活动结束后，客服中心主任马巍，组织内部研讨，复盘要点，梳理清单，制定方案。将所学融入客服培训体系，优化客服热线知识库，提升解答准确率。

未来，客服中心将持续拓展研学版图，深化与先进企业交流机制，选派骨干跟班学习，更新知识体系。同时，将学习成果嵌入服务流程优化，打造标准化服务体系，塑造高质量服务团队，保障民生用水，为城市供水事业注入新动能。